Será que essa pega?

Mas este post não é sobre a “lei seca”, e sim sobre a mais nova lei do momento, a lei dos Call Centers. Ela está estreando hoje, então é bom aproveitarfazer suas reclamações logo enquanto a lei ainda está novinha, forte como nunca. Por que se ela não “pegar” ai os serviços de Call Center voltam a ser como sempre foram.

A seguir as novas regras para os Call Centers:

- A primeira gravação deve conter opções para atender, reclamar e cancelar. Nada de ter que ficar digitando opções durante 5 minutos.

- Uma ligação para o setor que resolva o problema deve ser transferida em no máximo um minuto. Não dá nem tempo de ouvir uma música inteira.

- Em casos de reclamação e cancelamento do serviço, não será admitida a transferência da ligação. E cadê a musiquinha de espera? E a oportunidade de conhecer novas pessoas e fazer novas amizades?

- Todos os canais de atendimento devem estar aptos a cancelar o serviço, o que deve ser feito imediatamente após a solicitação do cliente, mesmo se o cliente tiver dívidas. Esperar pra que?

- A empresa não poderá pedir que o consumidor repita a sua demanda. Agora que já sei o meu CPF na ponta da língua eles não ficar pedindo para eu repetir ele 12 vezes?

- Anúncios nos momentos de espera estão proibidos. Que bom, só musiquinha.

- O consumidor pode solicitar acesso ao conteúdo da gravação e ao histórico de atendimento. Continua proibido acesso aos dados do atendente, como telefone e endereço.

- O SAC deve estar disponível por 24 horas por dia e sete dias por semana. Se você estiver com insônia já sabe pra quem ligar.

- Deve ser garantido o acesso a pessoas com deficiência auditiva e de fala. Com este assunto não se brinca.

Pena que apenas empresas do setor de telefonia fixa e móvel, transporte aéreo e terrestre e TV por assinatura devem seguir a nova lei, onde estão as Lojas Virtuais e os provedores de Internet?

Quem não vai gostar desta nova lei é o pessoal da SOEMA (Sociedade dos Empresários Masoquistas) .

E então, será que esta lei pega? Comente

7 Responses to “Será que essa pega?”

1. vicentesloboda no diHITT
   December 1st, 2008 @ 16:29
   Será que essa lei pega?…

   leia mais……

2. Vicente via Rec6
   December 1st, 2008 @ 16:30
   Será que essa lei pega?…

   leia mais?…

3. valdir franke
   December 1st, 2008 @ 16:45
   olha amigo aqui no brasil tudo começa pegando fogo mais logo tudo se apaga espero que está lei funcione….bom na verdade que leva ferro é só usuario mesmo..
4. daniel martins
   December 1st, 2008 @ 21:56
   deveria pegar essa lei, pq esse povo do call center eh muito chato…

   mas sinceramente… achu que nem pega nao!

   uma vez chato… sempre chato!

   daniel martinss last blog post..próxima "top" model

5. Renata
   December 6th, 2008 @ 20:23
   Ahhh mas pega…. vai ser igualzinha a lei dos 15 minutos no banco… aff! Brasil…
6. Ainda não pegou - Blog do Vicente
   December 11th, 2008 @ 15:43
   [...] dias depois do início da “Lei dos Call Centers” foi divulgado o resultado de testes realizados pelo PROCOM para averiguar o grau de adesão [...]
7. Desculpas - Blog do Vicente
   May 29th, 2009 @ 10:28
   [...] se lembram da lei-seca, aquela que deveria prender pessoas que dirigem embriagadas. Pois é, não tem ninguém na [...]

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