Será que essa pega?

Pois é, no Brasil tem esse negócio de uma lei “pegar” ou não. Vejam o exemplo da “Lei seca”, no começo até parecia que ia pegar, tinha blitz, ia gente pra cadeia, etc… . Mas ninguém teve sua carteira apreendida, as blitzes estão cada vez mais raras, mesmo com a polícia dizendo que adquiriu mais bafomêtros. Acho que vou começar a beber de novo.

Mas este post não é sobre a “lei seca”, e sim sobre a mais nova lei do momento, a lei dos Call Centers. Ela está estreando hoje, então é bom aproveitarfazer suas reclamações logo enquanto a lei ainda está novinha, forte como nunca. Por que se ela não “pegar” ai os serviços de Call Center voltam a ser como sempre foram.

A seguir as novas regras para os Call Centers:

- A primeira gravação deve conter opções para atender, reclamar e cancelar. Nada de ter que ficar digitando opções durante 5 minutos.

- Uma ligação para o setor que resolva o problema deve ser transferida em no máximo um minuto. Não dá nem tempo de ouvir uma música inteira.

- Em casos de reclamação e cancelamento do serviço, não será admitida a transferência da ligação. E cadê a musiquinha de espera? E a oportunidade de conhecer novas pessoas e fazer novas amizades?

- Todos os canais de atendimento devem estar aptos a cancelar o serviço, o que deve ser feito imediatamente após a solicitação do cliente, mesmo se o cliente tiver dívidas. Esperar pra que?

- A empresa não poderá pedir que o consumidor repita a sua demanda. Agora que já sei o meu CPF na ponta da língua eles não ficar pedindo para eu repetir ele 12 vezes?

- Anúncios nos momentos de espera estão proibidos. Que bom, só musiquinha.

- O consumidor pode solicitar acesso ao conteúdo da gravação e ao histórico de atendimento. Continua proibido acesso aos dados do atendente, como telefone e endereço.

- O SAC deve estar disponível por 24 horas por dia e sete dias por semana. Se você estiver com insônia já sabe pra quem ligar.

- Deve ser garantido o acesso a pessoas com deficiência auditiva e de fala. Com este assunto não se brinca.

Pena que apenas empresas do setor de telefonia fixa e móvel, transporte aéreo e terrestre e TV por assinatura devem seguir a nova lei, onde estão as Lojas Virtuais e os provedores de Internet?

Quem não vai gostar desta nova lei é o pessoal da SOEMA (Sociedade dos Empresários Masoquistas) .

E então, será que esta lei pega? Comente